Net Promoter Score (NPS) is een populaire manier om te meten hoe waarschijnlijk klanten zijn om een bedrijf of product aan te bevelen aan vrienden of familie. De score wordt berekend door klanten te vragen hoe waarschijnlijk ze zijn om een bedrijf op een schaal van 0-10 aan te bevelen. Antwoorden worden ingedeeld in drie categorieën: detractors (scores van 0-6), passives (scores van 7-8) en promoters (scores van 9-10). De NPS wordt berekend door het percentage promoters af te trekken van het percentage detractors. Een hoge NPS is een goed teken dat een bedrijf waarschijnlijk een positief woordje zal doen over het bedrijf, terwijl een lage NPS een indicatie is van tevredenheid van klanten. Een voorbeeld van NPS zou zijn: een softwarebedrijf met een NPS van 60 zou betekenen dat 60% van de klanten waarschijnlijk zouden aanbevelen aan vrienden en familie.
