De Pirate funnel is een model dat bedrijven gebruiken om de stappen te analyseren die klanten doorlopen voordat ze een aankoop doen. De naam komt van de term “piraterij” omdat het model suggereert dat een klant eerst “stelen” (in de vorm van het bekijken van een product zonder direct te kopen) voordat ze “kopen” (door een aankoop te doen). Het model bestaat uit vijf stappen: bezoek, bekijken, evalueren, kopen en terugkomen. Bedrijven gebruiken de Pirate funnel om inzicht te krijgen in welke stappen in het proces klanten mogelijk problemen ondervinden en hoe ze deze kunnen oplossen.
Voorbeeld: Een e-commerce website analyseert dat veel bezoekers de productpagina’s bekijken, maar weinig eigenlijk een aankoop doen. Dit kan wijzen op een probleem in de stap van evalueren, zoals onduidelijke productbeschrijvingen of onvoldoende vergelijkingsmogelijkheden. De website kan hierop inspelen door bijvoorbeeld duidelijkere productbeschrijvingen toe te voegen of meer vergelijkingsmogelijkheden te bieden.
