Touchpoints in web analytics verwijzen naar interacties tussen een klant en een website, zoals bezoeken, aankopen, zoekopdrachten en social media activiteiten. Dit biedt inzicht in hoe klanten met een website omgaan en waar ze zich bevinden in de klantreis.
Voorbeeld: Een touchpoint kan zijn wanneer een klant een product op een website bekijkt, vergelijkt met andere producten, het product in hun winkelmandje plaatst en vervolgens het product koopt. Al deze interacties zijn touchpoints die kunnen worden gevolgd en geanalyseerd om inzicht te krijgen in het gedrag van de klant.
