Kennisbank term

Wat is Voice of the customer (VoC)? Een korte definitie.

2 minuten leestijd

Voice of the Customer (VoC) is een benadering waarbij bedrijven de meningen, verlangens, behoeften en bezorgdheden van hun klanten verzamelen en analyseren.

Dit gebeurt door middel van onderzoek, enquêtes, feedback en sociale media monitoring. Bedrijven gebruiken deze informatie om hun producten, diensten en klantervaring te verbeteren en meer waardevolle klantrelaties te ontwikkelen.

Bijvoorbeeld, een bedrijf kan een enquête afnemen onder hun klanten om te bepalen wat hen bevalt en wat niet aan de huidige producten en diensten, en deze informatie gebruiken om hun aanbod en klantenservice te verbeteren.

Profielfoto Freek Kampen

Door Freek Kampen

Data & Analytics consultant en mede-eigenaar van New North Digital. Met een achtergrond in online advertising los ik tracking en data vraagstukken op voor ondernemers en agencies.

Op zoek naar groei? ▸ Set your New North ▸