Klantretentie, ook wel klantbehoud genoemd, verwijst naar de hoeveelheid klanten die een bedrijf behoudt in een bepaalde periode. Het is een belangrijke maatstaf voor het succes van een bedrijf, omdat het aangeeft hoe tevreden klanten zijn met de producten of diensten die zij ontvangen.
Een voorbeeld van klantretentie zou kunnen zijn dat een bedrijf een klanttevredenheidsonderzoek uitvoert en vaststelt dat 80% van de klanten die in de afgelopen maand een product of dienst hebben gekocht, ook in de komende maand weer een aankoop zullen doen. Dit betekent dat het bedrijf een klantretentiepercentage van 80% heeft.
