Voice of the Customer (VoC) is een benadering waarbij bedrijven de meningen, verlangens, behoeften en bezorgdheden van hun klanten verzamelen en analyseren.
Dit gebeurt door middel van onderzoek, enquêtes, feedback en sociale media monitoring. Bedrijven gebruiken deze informatie om hun producten, diensten en klantervaring te verbeteren en meer waardevolle klantrelaties te ontwikkelen.
Bijvoorbeeld, een bedrijf kan een enquête afnemen onder hun klanten om te bepalen wat hen bevalt en wat niet aan de huidige producten en diensten, en deze informatie gebruiken om hun aanbod en klantenservice te verbeteren.
