Heatmaps 101: zien wat bezoekers echt doen

Een analysetool als GA4 geeft je waardevolle inzichten, maar in tabellen en grafieken. Voor wie niet dagelijks met data werkt is dat een drempel.

Een heatmap legt hetzelfde gedrag over een afbeelding van je pagina heen. Je ziet in één oogopslag welke delen aandacht krijgen en welke genegeerd worden, zonder eerst een rapport te leren lezen.

Dat maakt het ook een goed instrument om een wijziging te valideren: zet de heatmap van voor en na naast elkaar en je ziet direct of het effect had.

De meeste mensen denken bij heatmaps aan een clickmap, maar er zijn er meer.

• Klik-heatmaps laten zien waar mensen klikken. Handig om te ontdekken waarop wél geklikt wordt, en welke knop je zorgvuldig ontworpen call to action links laat liggen.
• Scroll-heatmaps laten zien hoe ver mensen komen. Zit je belangrijkste boodschap onder het punt waar tachtig procent afhaakt, dan weet je wat je te doen staat.
• Movement-heatmaps volgen de muisbeweging. Een indicatie van waar de aandacht heen gaat, al is de correlatie met kijkgedrag niet perfect.
• Attention-heatmaps combineren klik-, scroll- en bewegingsdata tot één beeld van de activiteit op de pagina.

Er zijn er veel; welke past hangt af van je behoeften en budget. Dit zijn de meest gebruikte.

• Hotjar. Populair en breed: clickmaps, scroll- en movementmaps, session recordings, funnelanalyse, plus feedbackpolls en enquêtes.
• Crazy Egg. Klik-, scroll- en attention-heatmaps, met session recordings, A/B-testmogelijkheden en visuele rapporten met aanbevelingen.
• Mouseflow. Klik-, scroll- en movementmaps, aangevuld met session recordings, funnelanalyse, formulieranalyse, A/B-testen en enquêtes.
• Lucky Orange. Klik-, scroll- en attention-heatmaps, session recordings en formulieranalyse, met chat en feedbackpolls erbij.

• Welke soorten heatmaps. Niet elke tool biedt alle vier. Bepaal eerst welk type jou het meeste zegt.
• Gebruiksgemak. Als niemand in je team hem opent, levert de beste tool nul op.
• Nauwkeurigheid. Kijk hoe de tool data verzamelt en steekproeft, want daar zit het verschil in betrouwbaarheid.
• Integraties. Koppeling met je analysetool geeft je context bij wat je in de heatmap ziet.
• Support en documentatie. Handleidingen, tutorials en webinars bepalen hoe snel je er iets uithaalt.
• Prijs. De modellen lopen uiteen van gratis tot fors betaald, meestal geschaald op verkeersvolume.

De tools lijken sterk op elkaar, dus de keuze hoeft niet zwaar te wegen. Vrijwel allemaal bieden ze een proefperiode of gratis versie, dus probeer er twee en kijk welke je daadwerkelijk gebruikt.

Voor de meeste kleinere sites is een simpele clickmap genoeg. Wil je meer, dan is er ruimte zat om op te schalen.